20 de setembro de 2018. a previsão de


Vagas de Emprego Agente de Planejamento e Tráfego

Pré – Requisitos •Ensino Superior completo nas áreas de Exatas ou Tecnologia da Informação; •Experiência com Call Center ou Contact Center; •Excel Avançado; •Análise Crítica; •Noções de SQL e VBA; •Raciocínio Lógico Principais Atividades: §Analisar, dimensionar e controlar o tráfego de ligações, para que o serviço apresente solução de continuidade; §Coletar informações necessárias ao controle dos indicadores de desempenho; §Acompanhar e analisar os indicadores de desempenho da operação; §Controlar a capacidade produtiva e respectivas ausências (absenteísmo, pausas, férias, treinamentos, etc.); §Otimizar as escalas, turnos de trabalho e equipes, atuando no planejamento, buscando ganhos de produtividade; § Emitir diariamente relatórios de…

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Encerrando a vaga...