Emprego Coordenador De Planejamento E Tráfego- Fortaleza-Ce

Pré – Requisitos
•Ensino Superior completo nas áreas de Exatas ou Tecnologia da Informação;
* Pós Graduação – (completa ou cursando)
•Experiência com Call Center ou Contact Center;
•Excel Avançado;
•Análise Crítica;
•Noções de SQL e VBA;
•Raciocínio Lógico
Principais Atividades:
· Apresentar habilidades de gerenciamento, monitoração, organização, controle e liderança;
· Possuir habilidades para solução de conflitos interpessoais e melhoria do clima organizacional;
· Apresentar habilidade para conduzir reuniões e grupos.
· Analisar, dimensionar e controlar o tráfego de ligações, para que o serviço apresente solução de continuidade;
· Coletar informações necessárias ao controle dos indicadores de desempenho;
· Acompanhar e analisar os indicadores de desempenho da operação;
· Controlar a capacidade produtiva e respectivas ausências (absenteísmo, pausas, férias, treinamentos, etc.);
· Otimizar as escalas, turnos de trabalho e equipes, atuando no planejamento, buscando ganhos de produtividade;
· Emitir diariamente relatórios de volumetria do atendimento a ser faturada;
· Emitir todos os indicadores que compõem o faturamento;
· Realizar acompanhamentos diários / semanais / mensais de cada Fila de atendimento (FA) visando à formação de histórico de demanda que proporcionará melhor alocação dos operadores.
Salário e Benefícios
•Salário: R$ 4.000,00 a 5.000,00
•Plano de Saúde HapVida (50% pago pela empresa para titular)
•Plano Odontológico (100% pago pela empresa para titular)
•Vale Refeição ou Alimentação( R$16,00 / dia)
•Cesta básica (R$ 60,00 / mês)
•Seguro de Vida em Grupo Gratuito.


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Fortaleza | | ID VAGA: 2837030 | Relatar Abuso/Erro